通訊課程(1)【專業課程】培養問題解決及批判性思考能力的妙方：六頂思考帽
莊和鈴副護理長1、謝曉燕副主任2
臺南市立安南醫院-委託中國醫藥大學興建經營 1安寧病房副護理長 2護理部暨醫療品質管理中心副主任
一、前言
世界經濟論壇(World Economic Forum，簡稱WEF)成立於1971年，是一個致力於推動公私合作的中立性國際組織。該論壇定期匯聚世界政商各界重要領袖，共同討論世界面臨的緊迫問題。2021年全球風險報告中提出六大構面的風險，包含阻礙數位包容性(barriers to digital inclusivity)、經濟動盪與社會融合(economic shakeout and social cohesion)、定位全球分化方向(navigating global divides)、緊張的醫療系統(strained health systems) 、氣候變遷危機和生物多樣性喪失(the climate crisis and biodiversity loss)與失去機會時代的青年(youth in an age of lost)等主題(McLennan, SK group, & Zurich insurance group., 2021)。
2020年新冠疫情造成全球的震盪，更戲劇性地改變勞動市場；預期在未來五年內將面對高度的不確定，而就業能力中重要議題為面臨科技適應，例如雲端計算、大數據和電子商務等等。該論壇2020年發表未來工作報告(the future of jobs report)提出雇主認為能有優良表現的員工能力包含批判性思考及分析(critical thinking and analysis) 、問題解決能力(problem solving skills)及自我管理技能(self-management)。其中自我管理技能包含主動學習(active learning)、復原力(resilience)、抗壓性(stress tolerance)and靈活性(flexibility)等(World Economic Forum, 2020)。足以可見，問題解決能力及批判性思考能力將為未來工作的重要技能。
世界創新思維概念思維領域的專家愛德華．狄波諾(Edward de Bono)認為每個人思考有六種不同的思考模式稱為六頂思考帽(6 hats)(de Bono, 1895/2010)。每一種顏色帽子代表不同的角度審視問題，不同顏色背後有不同的角色、心態及目的。由於人類大腦容易趨向固定某種思考模式，導致無法在全面性分析問題前就提出自己的結論，此現象常見於團體合作中容易產生稱衝突，稱之為辯論式的「對抗思維」。如果能克服人類腦部的情緒化和混亂的現象，從不同的角度審視一個問題，就可以產生集思廣益式的「平行思維」(lateral thinking)(de Bono, 2015/2017)。批判性思考是利用客觀的數據，統合事實、證據、觀察結果的分析以形成判斷。有意識的運用平行思維可以技巧性的形成邏輯、運用及組織資訊，更可以改變感知並提升創造力。
二、 六頂思考帽的起源及發展
愛德華．狄波諾是位心理學家，亦是創造力與橫向思維的先驅。1985年提出「六頂思考帽」理論。他認為當人們思緒混亂、意見分歧毫無頭緒時，經常會依賴直覺、情緒及偏見做為行動。六頂思考帽是以不同顏色的帽子（共有白色、紅色、黑色、黃色、綠色和藍色），代表不同的思維模式(六頂思考帽的顏色及含意可參考表一)。當你戴上其中一頂帽子時，就只能採用該帽子的思考方式來考慮問題，讓人跳出習慣性地思考模式，從多角度去思考問題、觀察事物後產生新的想法，建立一個思考框架。訓練過程中可以讓我們在正確的地方使用情緒和感受，一次一頂的思考帽，能協助聚焦與換位思考，從不同面向做出分析，找出解決問題的方案，進而得出更全面的結果(de Bono, 1895/2010)。
六頂思考帽強調，一次只用一種思考模式，而不是同時應付一切。每個人先從其中一頂帽子的立場思考，說出相關的想法、建議，充分聚焦討論一個立場後，接著再轉換不同頂帽子，最後就能整理出不同意見(de Bono, 2015/2017)。它的價值在於清楚界定了角色扮演，例如在腦力激盪會議中，要求所有人先用正面、積極的角度（黃帽子）思考問題，之後再提出負面批評（黑帽子），在不同面向間轉換。六頂思考帽也強調 「別把人分類」，別把同事、成員隨意定位，認為某人就非常適合黑帽（現實主義者）；優點是我們能在不得罪人的情況下，要求改變思考方向。如果你要求某人「不要再那麼負面」，對方很可能會覺得自己被冒犯了，但如果你對他說「換戴黃帽想想」，則不會令人反感。
三、六頂思考帽的運用
狄波諾認為思考是一種可被教導的技巧且被應用的，藉由六頂思考帽的運用提升思考能力、拓廣思考技巧(de Bono, 2015/2017)。批判性思維是當今護理教育的一個關鍵點，運用「六頂思考帽」培養學生的批判性思考及學習能力，能提供病人全面性的照護(Ozkutuk et al., 2019)。研究報告顯示，六頂思考帽可提高護理學生的創造力思維能力，對於護理學生的問題解決能力及批判性思考能力亦有顯著的影響(Mostafa et al., 2020; Morsy & Darweesh, 2021)。
六頂思考帽的思維模式簡述如下(de Bono, 1895/2010; Aithal & Suresh Kuma, 2017)：
(一)白色思考帽(客觀帽)：中立與客觀，提供信息、數據來支持其觀點。當戴上白色帽子時，說出的東西都有事實的基礎，甚至不可將二件事實連結在一起。
(二)紅色思考帽(感性帽)：對事情的情感、直覺與情緒表達，無須理由、根據或說明。當戴上紅色帽子時，需要表達出自己的感覺想法，不能說「不知道」。卸下帽子，不會因剛才的意見和態度而影響彼此的關係。
(三)黑色思考帽(悲觀帽)：陰沉負面，主要指出評估風險、缺點和做出評價。當戴上黑色帽子時，就需要說出當中的風險、問題。批評往往比建設容易，使用此帽子要注意不是用黑色帽子打壓任何創意點子。
(四)黃色思考帽(樂觀帽)：思考富建設性與生產力，尋求解決問題的可能性，深思熟慮並說出理由。當戴上黃色帽子時，就需積極正向思考，勇於嘗試。
(五)綠色思考帽(創造帽)：代表創造性思維，不以邏輯為基礎，會作多種假設，具創意與新點子。當戴上綠色帽子時，就需要提出新點子、建議。如果不留意進入慣性思維而排斥新的思考方法，易將新創意拒於門外，所以必須提醒自己目前正戴著綠色帽子。
(六)藍色思考帽(冷靜帽)：藍色帽子牽涉到思考過程的控制與整頓，常用來觀察和結論，決定下一步。藍色帽子是一頂主持人的帽子，團隊裡的成員都可以戴，就是要將問題的核心、問題找出來，以便找出思考的成果。
四、總結
六頂思考帽是改變思維的有效方法，在職場上可以協助個人及團隊用不同角度審視問題。透過刻意的訓練過程中強調「如何思考」而非「思考甚麼」(de Bono, 2015/2017)。世界各國已將此種訓練方式廣泛的融入學生教育及企業工作中。透過學習及實施，可以提高團隊協作和決策制定，其優點包含減少會議時間、提高生產力同時提升決策效能。不同帽子促進平行思維，在團隊和合作解決問題時可屏除許多個人因素，減少辯論(對抗性思維)及負面衝突，同時更鼓勵群體合作以共同觀點一起創造及腦力激盪。
五、參考文獻
de Bono, E. (2010) ．六頂思考帽：增進思考成效的6種魔法(劉慧玉譯；初版) ．臉譜。（原著初版於1985年）
de Bono, E. (2017) ．打開迪波諾的思考工具箱(許瑞宋譯；初版) ．時報文化。(原著初版於2015年)
Aithal, P. S., & Suresh Kumar, P. M. (2017). Ideal analysis for decision making in critical situations through six thinking hats method. International Journal of Applied Engineering and Management Letters (IJAEML), 1(2), 1-9. doi: http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.838378
Mclennan, M., SK Group, & Zurich Insurance Group. (2021, January 19) The golbal risks report 2021(16th Ed). https://www.weforum.org/reports/the-global-risks-report-2021
Morsy, A. A. I. , & Darweesh, H. A. M. (2021). Effect of six hats thinking technique on development of critical thinking disposition and problem solving skills of nursing students. American Journal of Nursing Research, 9(1), 8-14. doi:10.12691/ajnr-9-1-2
Mostafa, M. F., Mansour, H. E., Abdrahman, H. A. & Ibraheim, A. W. (2020). The effectiveness of using the six-hats teaching method on improving thinking skills among critical care nursing students. International Academic Journal of Health, Medicine and Nursing, 2(1), 1-11.
Özkutuk, N., Orgun F., & Seezer, H. (2019). Nursing education method in the use of the six thinking hats: Comparison of two different techniques. Kastamonu Journal of Education, 27(4), 1553. doi: 10.24106/kefdergi.3150
World Economic Forum. (2020, October) The future of jobs report 2020. https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf
通訊考題
及格成績100分(不限考試次數)，登錄「專業課程」積分2點，請於考完試次月月底後上衛生福利部醫事系統入口網查詢。
通訊考題 (是非題，共10題)：
1.六頂思考帽可以有效訓練問題解決能力及創造力。
2.六頂思考帽理論是心理學家愛德華．狄波諾(Edward de Bono)提出。
3.白色是客觀帽，是提出事實和數據來處理兩種觀點的信息衝突。
4.藍色是冷靜帽，強調綜觀全局，專注目標與結果，總結陳述並提出方案。
5.黑色是悲觀帽，考慮事物的負面因素提出可能的危機及風險。
6.綠色是創造帽，主要是找各種可供選擇的方案及新穎的想法
7.紅色是感性帽，無須給証明、理由和根據直接表達情緒上的感覺、直覺和預感。
8.黃色是樂觀帽，強調正面思考，追求利益和價值及尋求解決問題的可能性。
9.六頂思考帽的運用可促進平行思維，在團隊和合作解決問題時可屏除許多個人因素，減少辯論(對抗性思維)及負面衝突。
10.意識的運用平行思維(lateral thinking)可以技巧性的形成邏輯、運用及組織資訊，更可以改變感知並提升創造力。