良護守護 膚慰眾生 0402太魯閣火車事件花蓮慈濟醫院護理紀實
臺鐵太魯閣號事故一周年紀念專刊
王琬詳 花蓮慈濟醫院護理部副主任
四月二號上午10點24分，當鍾主任在護理行政群組裡po出「大清水火車出軌，有可能有大量傷患，先知會一下，急診請先準備人力」，我們立即啟動生命之鍊，分秒緊連的持續轉動，群組裡陸續自動回報：「ER已有同仁到，現分工中」、「同仁都陸續趕回支援中，已出一台救護車到現場」、「手術室已準備好待命中」，急診後送病房副護理長也隨即PO出「病房空床已全待命」，看到群LINE裡的回應，眼角泛著感動的淚光，是的，選擇在花東唯一醫中工作的我們，早已內建慈悲智慧軟件，平常扎實訓練；需要時，就可以隨時上場。
急診啟動大量傷患
急診護理長陸家宜回想當天，在他還沒有釋出需要支援的訊息前，就已經有同仁從新聞中知道有此事件，自發性地在單位群line裡詢問是否需要來醫院？甚至有留停中，離職的同仁也紛紛表達想到現場貢獻己力的訊息。因為每年院內都會進行大量傷患的演習，所以當事故發生時，大家能夠從容應變，加上平時單位裡就有培育同仁的計畫，因此當衛生局一徵召，護理長馬上可派出兩組護理師到事故現場，發揮護理良能，扶傷救人；同時在下午又另外再派出一組人力到現場接替，一直到晚間九點多確定現場都沒有需要協助的病人後才離開，將慈濟人走在為前，做到最後的精神，發揮得淋漓盡致。
無所不在的慈悲力量
護理的台語是「給你」，在這次的救援活動中，不管在急診室，或是病房旁，也可充分看到護理的專業和人文展現，24小時陪伴在病人和家屬身邊的護理師，發揮慈懷柔腸的軟實力，撫平病人身上及心理的創傷。鄭雅君督導，在急診大傷傷患現場看到有小孩被送入，有著兒科專業背景的他立即想到孩子在這樣的情境下會十分的恐懼，因此立刻請兒科病房的同事送來童書，以備不時之需。果然，當孩子被送到外傷區時，因為害怕，所以嚎啕大哭，這時雅君督導立刻拿出童書來朗讀，成功的轉移了他的注意力，讓他可以順利地接受治療。而江如萍護理長協助外傷區的縫合工作，在治療巾下面的雙手，抱著需接受縫合病人顫抖的身軀，給他溫暖的支持，事後這位病人告訴我們，她當時就因為就這一雙溫暖的手，膚慰了她害怕恐懼的心，他知道自己可以獲得最好的照護。而在病房旁，即便是翻身，也需要輕柔轉位，這看來簡單的動作，其中有著許多的評估和專業的考量，絕非外表看的只是「翻過去」這麼容易。在加護病房的護理師，擔心小病人在手術後在陌生環境下醒來會害怕，所以先跟家屬瞭解他平常喜歡的卡通，並自掏腰包的買來卡通玩偶，只為了舒緩小病人的情緒；當她可以進食時，還特別去買她喜歡的布丁，為的是讓她有食慾；知道她喜歡畫畫，所以找來藝術治療師，讓她在機器聲充斥的加護病房裡，也能夠有藝術治療的照護。而這些，都不是因為有人要求，護理師才想到要做，而是透過長時間的耳濡目染，讓這群在花蓮的護理師們，在工作中啟發了心中的智慧與慈悲，因而能夠也願意提供病人及家屬最即時且適切的身心靈照護。
倖存者及助人者的哀傷輔導
這種重大事件後的哀傷輔導，對病人和同仁來說也都相當的重要。因此，在急診大量傷患處理告一段落後，護理部的主管們立刻前往照顧這次火車事件住院病人的急診後送病房，為同仁送上支持和鼓勵。同時也請具諮商專業的精神科江國誠護理長，在隔天一早到單位去分享如何安自己和病人/家屬的心的技巧，同時段，因掃墓返家的周英芳護理長，也透過視訊一起加入，讓這股暖流在彼此間流動。除了院內的服務外，我們也注意到承擔第一線救助的消防特搜隊員，可能會出現PTSD，所以主動聯繫了消防局，在事件後主動去辦理相關講座，並和整個精神醫學部一起組成關心團隊，持續的關心院內及院外與這次事件相關的人員，照顧心靈的健康，幫助大家走出悲傷，繼續正常的生活。
貼心的發想，圓滿的補位
在事件發生後的第五天，有位病人得進開刀房進行清創手術，她所在的病房護理長余佳倫查房時評估到她的不安，想到台灣的傳統習俗裡，若發生不好的事情習慣要吃麵線來「過運」，也許這位病人可以藉由這樣的儀式感來緩解焦慮，她向無所不能的慈濟志工靜曦師姐表達他的想法後，立即得到支持，在很短的時間內，師姐馬上煮好麵線送到病人的身邊，也許是熱呼呼的麵線傳遞溫度，加上護理長和志工們的呵護，果然讓病人原本焦躁不安擔心手術的心定下來，隔天可安心地接受的手術。志工們因此在次日也煮了麵線給此次事故住院的病人，讓他們也可以吃麵線延壽，更重要的是，藉此傳遞一份愛的力量，讓這群生命中遇到重大災難的病人們，因為有大家的愛與關懷，能夠重拾勇氣，繼續在人生的路上前進。
護理這專業，能在關鍵時刻發揮利他助人的良能，能在需要的地點，展現救困扶危的力量，要能有這樣的專業人文素養，絕非一時半刻可到達，是需要認真唸書考上執照，同時累積臨床經驗，還需要持續進修，不斷學習及演練，加上時間和事件淬鍊及我願意使命感，方能成為一位真正的護理師，只有熱情是不夠的，還必須願意承擔，當您可以將護理從工作(JOB)，轉變成使命(CALLING)，那麼，您的每時每刻都將因此顯得意義非凡。
