疫起 一起 憶起

李佩燁 中山醫學大學附設醫院護理師

　　那是個繁忙的午後，護理長召集大家說明「居家安心照護計畫」內容及執行業務，大家剛聽到雖然面面相覷，但卻很快的討論排班及工作分配，因為大家知道新冠肺炎疫情，醫療體系超載太多個案，總是該做些改變，調整收治個案的流程，才能讓醫療系統喘口氣。下班時，沉重的步伐伴隨著看不到月亮與星星的黑夜。

　　接下了居家安心照護計畫後，除了日常照護業務以外，還需要對於輕症在家居家隔離個案進行每日電話關懷，電訪中問題五花八門，對於確診者就醫方式？身體不適症狀如何處理？如何拿藥？是否可回去學校考試？...等，電訪不像臨床工作可以接觸到個案，無法以個案的眼神、肢體動作、態度，去了解對方的想法，電訪中只能以對方說話的音調、速度及遣詞用字來判斷，尤其是如果對方是家裡的主要照顧者，如今成了被照顧者，那焦慮和掛心的情緒，即使沒有面對面，仍可以很有臨場感的感受到，除了安撫，更需要的是同理及協助他找尋答案，因為各部門難以打通的電話，真的會讓耐心消磨殆盡，而往往進行電訪的我們就須承受對方起伏的情緒，這時我們不僅是諮詢窗口，也同時是情緒的出口。大家每天對於滾動式的政策內容進行更新，很像讀書時每天考前猜題一樣，深怕對於電訪內容回答錯誤，電訪時都相互確認回答內容，雖然電訪業務繁重，但護理部的長官時刻積極和各部門進行協調，分配工作，大伙同心協力認真的把事情做到做好，這同一陣線並肩作戰的感覺，真好。

　　電訪中也會突然看見熟識的名字，多變的疫情，真的令人防不勝防，同事的短暫放假，大家都很有默契的理解。疫情仍未減緩，病毒持續在進化，一行禪師說:「如果你能把自己照顧好，你就能幫助所有的人。你不再是世界的苦難之源，你將成為喜悅和清新的水庫。」疫情下的我們，除了強健身心以外，更需虛心面對人生無常，願臨床的你我用自身小小的光芒，照亮個案康健的道路。