電話諮詢傳關懷及時協助好便利

洪佩甄臺中榮總護理師

　　『我不識字、還有一個中風的老伴要顧，我不能再倒下。』67歲的阿蕉姨是個傳統的女性，獨自照顧生病的丈夫，長期的壓力造成血壓控制不良，默默承受著疾病造成的痛苦與折磨。

　　傍晚，打理好丈夫的一切後，拖著疲憊的身體準備就寢，拾起一旁的的血壓計測量，血壓164/76，阿蕉姨心想『可能剛忙完，等等再量看看。』就這樣安慰著自己，稍後再量了數次的血壓之後，收縮壓仍大於150以上，阿蕉姨開始慌張地不知所措，想著『怎麼辦？醫師開的兩顆藥，要吃哪一顆？』『這麼晚了要問誰？』『血壓再持續高上去會不會中風，怎麼辦啊？』突然發現藥袋內的預約單上面寫著『臺中榮總有24小時健康諮詢專線2374-1353』，阿蕉姨拿起話筒撥打專線，那頭響起護理師親切的聲音「全方位健康諮詢中心您好，我是佩甄護理師很高興為您服務。」阿蕉姨開始無奈又擔心地向護理師訴說：『我記性不好，醫師當時跟我說的我忘了，以前的我很會做生意，賺很多錢，現在老了記性很差。』『這陣子血壓應該都正常，有沒有量我忘了』、『血壓藥本來是一天吃一次，我頭現在熱熱的，量了好幾次的血壓都很高，可以再多吃一顆降血壓的藥嗎？』...經護理師初步評估發現阿蕉姨不了解服藥方式、未落實運動保健、不了解飲食控制、失眠等問題，在取得阿蕉姨同意後，由全方位健康中心系統查詢醫囑處方及抽血報告後，指導阿蕉姨藥物使用方式及血壓值紀錄。

　　掛完電話後，護理師決定要幫助阿蕉姨，經團隊人員討論後，大家決定為阿蕉姨量身訂做一個計劃，隔日開始主動打電話給阿蕉姨，詢問個人病史、特殊狀況、生活習慣、血壓數據等…，並將醫療處置、生理數據、護理衛教指導做資料彙整，每2-3天進行不定期主動電話關懷阿蕉姨，教導紀錄血壓測量數據，提供高血壓衛教指導、高血壓飲食與規則運動之重要性，剛開始阿蕉姨總會忘了紀錄，經過護理師不斷提醒及教導記錄方式，每週的主動電話關懷阿蕉姨，已經成為全方位健康諮詢中心護理師團隊的例行公事之一，視為家人般的關懷著。在團隊努力不懈，阿蕉姨終於能配合記錄服藥及血壓值，並開始注意飲食且定期爬山運動。

　　『以前為了血壓高、頭暈掛急診，兒子為了我這樣必須放下家庭、工作帶我去醫院』，『去醫院打個針、血壓降下來就回家了，可是有時回家後血壓又高起來』，這樣反反覆覆的慢性病造成阿蕉姨與家屬心裡負擔。經過兩個月全方位健康諮詢中心護理師團隊的努力之後，阿蕉姨血壓已控制穩定，亦學會健康自主管理，偶而外出遊玩，享受幸福的人生。

　　臺中榮總自104年11月成立了24小時健康諮詢專線後，除了提供線上健康諮詢建議外，也會針對疾病高風險病人主動關懷與協助，阿蕉姨就是輔導成效良好的案例。